Le problème qu'on a tous.
La plupart des structures pensent offrir une bonne expérience client. Leurs clients pensent souvent autre chose. Pas parce que le produit est mauvais — mais parce que des frictions invisibles s'accumulent. Un accueil raté. Une attente incomprise. Un moment qui aurait pu être mémorable et qui passe inaperçu. Ces frictions coûtent cher. Et on ne les voit pas depuis l'intérieur.
« On fait de notre mieux mais les clients ne reviennent pas. »
→ L'expérience est correcte, pas mémorable. Correcte ne suffit plus.
« On ne sait pas vraiment ce qui cloche. »
→ Les avis Google ne disent pas tout. Les clients insatisfaits partent sans rien dire.
« On n'a pas les outils pour analyser ça sérieusement. »
→ Un cabinet de conseil, c'est cher. Un questionnaire, c'est superficiel. Il manquait quelque chose entre les deux.
Ce que fait Waouh!
Waouh! est né de notre propre besoin. On gérait La Fabrik et on cherchait un outil pour comprendre ce que vivaient nos clients à chaque point de contact. Rien n'existait à notre échelle. On l'a construit — et on l'ouvre aux autres.
Cartographie du parcours client
Visualisez l'intégralité du parcours de vos clients — de la première prise de contact à l'après-vente. Chaque point de contact, chaque moment de vérité, chaque zone de friction potentielle.
Scoring d'expérience
Évaluez l'expérience réelle vs l'expérience souhaitée à chaque étape. Un score global et des scores par étape. Vous savez où concentrer vos efforts.
Recommandations concrètes
Pas des rapports de 40 pages. Des actions prioritaires classées par impact et facilité de mise en œuvre. Ce que vous pouvez faire cette semaine, ce mois-ci, cette année.
Waouh! en 60 secondes.
Une vue d'ensemble rapide de l'outil, de la cartographie au scoring, jusqu'aux recommandations.
On l'utilise nous-mêmes.
On l'a construit pour diagnostiquer l'expérience client de La Fabrik — coworking, événements, terrasse. On l'a utilisé après chaque édition de ReBorn et d'Oh My Pop! pour identifier ce qui avait fonctionné et ce qu'on améliorait. Les insights tirés ont changé des choses concrètes : la façon dont on accueille les nouveaux coworkers, le parcours visiteur de nos événements, la communication avant et après chaque rendez-vous.
Simple et transparent.
Studio
Sur devis / mois
- Parcours illimités
- Scoring complet
- Recommandations priorisées
- Historique
- Support email
Sur mesure
Sur devis
- Accompagnement par l'équipe Big Machine
- Formation
- Intégration process qualité
Questions fréquentes.
Non — il le prépare ou le complète. Waouh! est un outil en libre-service qui donne une vision structurée de votre parcours client. Pour 80% des structures de taille moyenne, il fournit des insights suffisants pour agir.
Prêt à savoir ce que vos clients vivent vraiment ?
Commencez par un diagnostic gratuit. Aucune carte bancaire requise.