Consulting · Parcours client

Un audit mesuré.
Pas au doigt mouillé.

On audite votre expérience client en utilisant Waouh!, notre propre outil de diagnostic. Le même que nous utilisons sur La Fabrik, ReBorn et Oh My Pop!. Cartographie, scoring, plan d'action priorisé.

Comment ça se passe.

Test du parcours réel

On teste votre parcours client comme un vrai client : site, téléphone, accueil, visite si lieu physique. On note tout.

Analyse des signaux

Avis en ligne, friction, retours clients accessibles. Ce qui revient, ce qui manque, ce qui dérange.

Cartographie & scoring

Chaque étape du parcours est cartographiée et scorée dans Waouh!. Vous savez où sont les vrais problèmes.

Restitution & plan d'action

1h de restitution. Plan d'action priorisé par impact et facilité de mise en œuvre. Ce que vous pouvez faire cette semaine, ce mois-ci, cette année.

Ce qui est inclus

→ Test du parcours client réel (site, téléphone, visite sur place pour les lieux physiques).
→ Analyse des avis en ligne et des frictions identifiables.
→ Cartographie et scoring complet dans Waouh!.
→ Restitution d'1h avec plan d'action priorisé.
→ 3 mois d'abonnement Waouh! inclus pour continuer à mesurer.
→ 50% du montant déduit si vous enchaînez sur une création Big Machine (site, application, refonte) dans les 6 mois.

Notre outil, éprouvé.

Waouh! n'est pas un outil acheté à un éditeur. C'est un produit développé par Big Machine, utilisé en interne sur nos propres activités depuis sa première version. Vous bénéficiez d'un outil que ses concepteurs utilisent quotidiennement.

Découvrir l'application Waouh! →

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